Отель Ilha Flat Ap 2202

Сауна не была активна, как рекламируется. Бассейн, к сожалению, слишком холодный, чтобы наслаждаться им.

К сожалению, матрас на одной из кроватей был настолько провисшим, что спать на нем было невозможно, так как фактически спали на дровах. Я сообщил даме на стойке регистрации, которая предложила нам другой номер за дополнительную плату. Мы были готовы заплатить разницу, хотя уже забронировали номер по другому тарифу; Однако мы должны отменить бронирование на эту ночь через бронирование: к сожалению, это невозможно. Я предполагаю, что расходы на отмену такие же, как стоимость номера. Поэтому я предложил владельцу одной комнаты перевести остаток на другую, а мы урегулировали разницу на месте. Она сказала, что это невозможно, и мне придется позвонить, чтобы запросить отмену через бронирование. Я забронировал номер с 4 кроватями, а получил в основном 3. Я действительно предполагал, что отель позаботится о таких вопросах, а не я как клиент. Разница, по словам дамы по телефону, составила 25 реалов. Кроме того, цена за предыдущую ночь должна быть увеличена на 25 реалов, так как цена за одну ночь выше, чем за две. Мне кажется, что комментарии типа «ну, 25 реалов для вас ничто» более чем неуместны, особенно для 4-звездочного отеля. После того, как мы сдали все дело в букинг, "доплата" за смену номера увеличилась до 250 реалов. **Хелена В. из отдела обслуживания клиентов** Спасибо за ожидание. Администрация сообщила, что за замену номера необходимо заплатить дополнительно 250 бразильских реалов вместо 25 бразильских реалов. Размещение предлагает вам покинуть жилье сегодня. За 1 ночь взимается плата в размере 250 бразильских реалов плюс 65 бразильских реалов за постельное белье. Вы получите 300 BRL обратно. Должны ли мы внести изменения в бронирование?Такая абсолютная наглость! Я действительно никогда не сталкивался с таким плохим обслуживанием!